Social Media: Tìm hiểu về Khái niệm, Chức năng và Lợi ích cho Doanh nghiệp

Chắc hẳn, mỗi chúng ta đều đã nghe qua về Social Media. Chính bạn cũng đang sử dụng phương tiện này hàng ngày cho nhiều mục đích khác nhau. Vậy, bạn đã thực sự hiểu Social Media là gì, chức năng và các loại hình phổ biến của nó hay chưa? Cùng mình tìm lời giải đáp trong bài viết này nhé!

1. Social Media là gì?

Social Media (phương tiện truyền thông mạng xã hội) là một công nghệ tương tác cho phép bạn tạo, chia sẻ và trao đổi thông tin với cộng đồng người dùng trên nền tảng Internet. Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram, TikTok,... Ngoài ra, các công cụ hỗ trợ chia sẻ nội dung như YouTube, Blog, WordPress,... cũng thuộc loại hình này.

2. Chức năng và cách vận hành của Social Media

Điểm đặc biệt của Social Media chính là tính năng cho phép người dùng tạo tài khoản, hồ sơ cá nhân và tự sáng tạo nội dung của riêng mình trên nền tảng trực tuyến. Mỗi người có thể đăng tải bài viết, hình ảnh, video và chia sẻ lên News Feed. Những người dùng khác có thể thấy các bài đăng này sau khi theo dõi hoặc kết bạn và có thể tương tác bằng cách thả cảm xúc hoặc bình luận.

Việc bình luận dưới bài viết có thể trở thành một cuộc thảo luận sôi nổi về một chủ đề nào đó. Từ đó, mọi người, trong đó có doanh nghiệp, có thể lắng nghe và hiểu được nhiều góc nhìn khác nhau. Một chức năng quan trọng khác của Social Media là sự chia sẻ và lan truyền không biên giới, giúp người dùng tiếp cận nội dung một cách dễ dàng thông qua các thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, laptop,... có kết nối Internet.

3. Phân loại Social Media

Dựa theo mô hình của tiến sĩ Tracy L. Tulen, Social Media được chia thành 4 nhóm chính:

• Social Commerce: Nhóm này tập trung vào trao đổi, mua bán hàng hóa. Facebook và một số mạng xã hội hiện nay đã bổ sung mục như Marketplace để kết nối người bán và người mua.
• Social Community: Tập trung vào việc kết nối và gắn kết cộng đồng người dùng có cùng sở thích qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... Những kênh này cho phép người dùng trò chuyện, bình luận và chia sẻ ý kiến dễ dàng.
• Social Publishing: Bao gồm các website truyền tải và công bố các nội dung chia sẻ kiến thức, kỹ năng sống hoặc tin tức, như blog, trang tin tức,...
• Social Entertainment: Nhóm này phục vụ nhu cầu giải trí của người dùng thông qua các hình thức chơi game online hoặc nội dung giải trí do người dùng tự tạo.

4. Tác động của Social Media đến xã hội

Sự phát triển nhanh chóng của Social Media đã mang đến nhiều tác động cho xã hội, cả tích cực lẫn tiêu cực. Một số tác động tích cực bao gồm:

• Kết nối mọi người, giúp mỗi người có thể bày tỏ ý kiến cá nhân và tìm kiếm những người bạn mới có cùng sở thích.
• Dễ dàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với cộng đồng.
• Giúp tìm lại bạn bè cũ, người thân đã thất lạc.

Tuy nhiên, Social Media cũng gây ra những tác động tiêu cực như:

• Bắt nạt qua mạng, xâm phạm quyền riêng tư, lan truyền thông tin giả.
• Nghiện mạng xã hội có thể dẫn đến các vấn đề về sức khỏe tâm lý và thể chất.

Vì vậy, chúng ta cần kiểm soát việc sử dụng Social Media của mình và những người xung quanh, đặc biệt là các bạn trẻ.

II. Lợi ích của Social Media với doanh nghiệp

• Sử dụng miễn phí: Doanh nghiệp và cá nhân đều có thể sử dụng Social Media miễn phí. Chỉ cần trả phí khi chạy quảng cáo.
• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với lượng người truy cập lớn hàng ngày, Social Media là cơ hội vàng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng qua các công cụ quảng cáo.
• Định hình thương hiệu: Doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng thông qua nội dung đăng tải.
• Tăng traffic cho website: Bằng cách chèn link dẫn đến website trong các bài viết, doanh nghiệp có thể tăng lượng truy cập.
• Tăng tương tác với khách hàng: Social Media tạo ra môi trường giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua bình luận và nhắn tin.
• Tăng tính viral cho thương hiệu: Nội dung độc đáo và thú vị có thể nhanh chóng lan truyền, quảng bá thương hiệu mà không tốn nhiều chi phí.

III. 6 loại hình Social Media phổ biến

1. Social Networks: Dựa trên các website xã hội, cho phép người dùng kết nối và trò chuyện, ví dụ như Facebook, Twitter.
2. Social News: Cung cấp tin tức về xã hội, kinh tế, giải trí, ví dụ như các trang tin tức trực tuyến.
3. Social Media Sharing: Các trang chuyên chia sẻ thông tin như hình ảnh, video và thu nhận ý kiến từ người xem.
4. Social Bookmarking: Giúp người dùng quản lý, sắp xếp và chia sẻ thông tin trực tuyến, ví dụ như i-share.vn.
5. Social Microblogging: Cho phép người dùng chia sẻ những câu chuyện ngắn bằng văn bản, hình ảnh hoặc video, ví dụ như Twitter.
6. Social Blog Comments and Forums: Diễn đàn giúp thu thập ý kiến người dùng, cung cấp thông tin giá trị cho doanh nghiệp.

IV. Chiến lược Social Media kết hợp với SEO

1. Tạo dựng kênh truyền thông uy tín: Tìm hiểu khách hàng sử dụng kênh nào để xây dựng kênh tại đó, đảm bảo thông tin đồng nhất.
2. Xây dựng thương hiệu trên Social Media: Sử dụng logo và tên thương hiệu đồng nhất để tạo sự nhận diện.
3. Tạo liên kết trên Social Media: Tạo liên kết với các kênh và website khác để tăng độ tin cậy và tương tác.
4. Tăng tương tác kênh Social Media: Duy trì đăng bài và tương tác với khách hàng để giữ kênh hoạt động hiệu quả.