Chúng tôi cung cấp hệ thống Chatbot giúp doanh nghiệp của bạn gia tăng sự trung thành của khách hàng, giải pháp có thể tích hợp trên Website của doanh nghiệp, Zalo Oa, Facebook .... Kèm theo đó là hàng trăm báo cáo chi tiết số lượng khách hàng tương tác, khách hàng đang có xu hướng tìm hiểu vấn đề gì, khiếu nại .... từ đó doanh nghiệp có thể hiểu nhu cầu của khách hàng hơn.

Những lợi ích mà Chat Bot của CAK Solution mang lại cho doanh nghiệp của bạn:

1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Lợi ích đầu tiên của chatbot là nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ những phản hồi trong thời gian thực và liên tục 24/7. Bất kỳ khách hàng nào khi mua hàng, tư vấn dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ đều mong đợi phản hồi tích cực và nhanh chóng từ người bán. Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Inside Sales và Harvard Business Review, thời điểm tốt nhất để gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng trong lần tương tác đầu tiên là trong vòng 5 phút đầu tiên của giao dịch.

Chatbot tối đa hóa khả năng và tốc độ phản hồi thông tin giúp các công ty gây ấn tượng và tăng quan hệ khách hàng. Trong mô hình truyền thống, khách hàng sẽ phải đợi trong vài phút, vài giờ, thậm chí vài ngày. Theo khảo sát, 89% khách hàng được quan tâm kỹ lưỡng sẽ mua lại hoặc giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và người quen. Đây cũng là lợi ích hàng đầu mà chatbot mang lại, tăng tỷ lệ chuyển đổi trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. 

2. Hỗ trợ mở rộng quy mô doanh nghiệp:

Trong thời đại lấy khách hàng làm trung tâm (customer centric), ưu tiên hàng đầu là đáp ứng nhu cầu khách hàng, tuy nhiên, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô sẽ gặp nhiều thách thức do thiếu nhân lực và kinh phí. Việc tự động hóa những hoạt động này là vô cùng cần thiết. 

Ứng dụng chatbot có thể giải quyết dễ dàng những vấn đề về quy mô với khả năng xử lý hàng chục nghìn yêu cầu cùng lúc, đảm bộ chính xác với bất kỳ sự gia tăng lưu lượng nào – như mùa lễ hội hoặc giờ cao điểm – mà không cần đầu tư lớn về nguồn lực.

Rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ trên toàn cầu đã ưu tiên triển khai chatbot để xử lý hiệu quả tình huống khi nhu cầu khách hàng tăng cao nhưng đội ngũ nhân viên ít ỏi không đủ sức đảm đương.

3. Phân phối nội dung

Chatbot là một phương thức hiệu quả để tương tác với khách hàng tiềm năng, đồng thời, thông qua mức độ tương tác giúp doanh nghiệp định vị khách hàng cũng như thị trường mục tiêu. Chatbot có thể gửi trực tiếp thông tin sản phẩm mới, chiến dịch mới thông qua tin nhắn và trò chuyện với người dùng. Từ đó có thể xác định được hành vi, sự quan tâm của người dùng dành cho sản phẩm, và tìm kiếm được những hiểu biết hữu ích về thói quen và sở thích của họ. 

Việc phân phối nội dung hay quảng cáo thông qua chatbot mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa, tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Không chỉ dừng lại ở tổng hợp thông tin và xuất báo cáo, nhiều doanh nghiệp cũng đang khai thác các thuật toán AI và công nghệ học máy để tích hợp với phatbot nhằm dự đoán nội dung mà người tiêu dùng quan tâm. Đây là một ứng dụng thú vị của chatbot và sẽ đẩy mạnh hoạt động marketing nhờ chatbot trong tương lai.

4. Cải thiện khả năng nhận diện thương hiệu

Bên cạnh vai trò là một trợ lý hữu ích giải đáp thắc mắc cho khách hàng, chatbot còn có thể đóng vai trò là một người đại diện hoàn hảo cho một công ty hay một sản phẩm. Khách hàng thường có suy nghĩ liên kết nhận diện thương hiệu với người mà họ giao tiếp và chatbot là một trong số đó. Chatbot khi được phát triển với hình ảnh đặc trưng và tính cách độc đáo dễ dàng kết nối và đi vào tâm trí khách hàng.

5. Hỗ trợ khách hàng đặt hàng 

Lợi ích của chatbot còn nằm ở tốc độ thực hiện các công việc. Một chatbot có thể tự động hóa và xử lý hàng nghìn yêu cầu đặt hàng cùng lúc, điều mà các nhân viên không thể làm được. 

Gần đây, các hãng hàng không cũng đang áp dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh của họ, chẳng hạn, chatbot của Icelandair hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin và đặt chuyến bay. Điều duy nhất khách hàng cần làm chính là trò chuyện những điều mình mong muốn với chatbot. 

Thay vì phải liên tục tìm kiếm và trỏ chuột vào các thanh menu trên website, giờ đây khách hàng chỉ cần chat với chatbot. Lợi ích này của chatbot cũng cho phép khách hàng kiểm soát thông tin vé và chuyến bay, đồng thời lưu trữ toàn bộ cuộc trò chuyện trong một chuỗi để khách hàng dễ dàng tra cứu. 

6. Tự động hoá chốt đơn hàng

Lợi ích chatbot còn nằm ở việc nó tự động hóa một số quy trình có tính thường xuyên và lặp lại tại doanh nghiệp như xác nhận hay chốt đơn hàng. Các doanh nghiệp có thể sử dụng chatbot như một công cụ đặt hàng tự động. Chatbot có thể thay thế một phần công việc của nhân viên trực page và chốt đơn, từ đó hoạt động hiệu quả và trơn tru hơn. 

Nhiều gã khổng lồ thức ăn nhanh như KFC và Pizza Hut đã nhận ra lợi ích này của chatbot. Họ đầu tư phát triển chatbot và cho phép khách hàng đặt hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Các nhà quản trị cũng tiến hành cải thiện trải nghiệm trò chuyện bằng cách đặt tên cho chatbot là TacboBot và xây dựng tính cách vui vẻ niềm nở cho chúng. TacoBot đôi khi sẽ pha trò khi khách gọi món, sử dụng biểu tượng cảm xúc, trả lời các câu hỏi đố và thậm chí tự động gợi ý một cốc nước vào đơn đặt hàng nếu khách hàng đề cập đến việc mình đang khát.